Чем грозит неправильная установка пластиковых окон. Что делать, если установили некачественные пластиковые окна Неправильно установили пластиковые окна делать

Хотите, чтобы новые окна служили вам максимально долго? Помните, что покупка качественной продукции - это еще полдела. Не менее важно, чтобы установили ее по всем правилам и рекомендациям. Если делать монтаж спустя рукава, последствия не заставят себя ждать. Так что на вопрос «Некачественно установили окна: что делать?» ответом будет - устранять брак.

Ошибки в ходе установки окон

Неопытные мастера и просто халтурщики при монтаже могут допустить те или иные ошибки. Самые распространенные из них давно известны. Это:

неправильная заделка оконного шва;
значительные отклонения от вертикальных и горизонтальных линий оконных блоков;
некачественное осаждение в стене;
закупорка дренажного отверстия;
отсутствие подоконной планки;
недостаточное крепление;
неудачное размещение клиньев;
отсутствие поддерживающих опорных элементов;
отсутствие дистанционных прокладок.

Кстати, нарушения могут быть допущены не только на этапе монтажа. Неправильный замер оконного проема приведет к изготовлению рамы не того размера. Настоящие специалисты считают, что не подходящие по размерам окна вообще нельзя устанавливать. Однако недобросовестная фирма, не желая отвечать за ошибку сотрудников, может все же втихую смонтировать такую конструкцию, но ни о каком качественном «служении» изделия в дальнейшем можно не мечтать.

Последствия некачественной установки

Мыслить в духе: «Плохо установили окна: что делать, как уж есть - стоят, и ладно…» - в корне неверно. Лучше действовать, поскольку те или иные нарушения технологии могут сказаться на эксплуатации. Так, недостаточное крепление пластикового окна в проеме и установка изделия не по размеру приводят к продуванию, конденсации, трудностям с открытием-закрытием.

Если стыки будут заполнены слишком малым количеством монтажной пены, ждите теплопотери. А если пена плохо связана с подложкой, то в комнату может попадать вода. Отсутствие поддерживающих клиньев и вовсе иногда оборачивается деформацией конструкции.

Как быть в случае с плохим монтажом

Если некачественно установили окна, что делать? Прежде всего, оценить масштаб. В некоторых случаях изъяны можно исправить самому, не обращаясь для этого к специалистам. Например, если мастера пропустили участок рамы при задувании его монтажной пеной, проще самостоятельно пройтись по стыкам с баллоном.

Однако если вы обнаружили, что рама выставлена с наклоном или, например, установщики сэкономили на пластинах, да и в случае других ошибок, которые относятся к довольно серьезным, лучше требовать их исправления у фирмы, ставившей окна, либо обратиться к другим специалистам.

Как избежать некачественного монтажа?

Чтобы не возникло подобных проблем и не пришлось задаваться вопросом: «Плохо установили окна: что делать?», лучше доверить эту работу тем, кто сможет ее выполнить на «пять с плюсом».

Если хотите сэкономить, не стоит самому выступать монтажником и вырабатывать навыки, тренируясь на оконных проемах собственной квартиры. В случае очень вероятной неудачи вам все равно придется платить за переделку, и цена может быть выше. Также не рекомендуется доверять монтаж бригаде, которая делает у вас дома ремонт. Такие «мастера на все руки», которые и сантехники, и плиточники, и электрики, вряд ли смогут действительно качественно выполнить установку окон. Поэтому лучше всего доверить монтаж специалистам фирмы, у которой вы закупаете изделия.

Дерева и алюминия зависят от того, насколько профессионально будет проведена их установка. Монтажники, обладающие необходимым опытом и квалификацией, проведут качественную работу и дадут гарантию.

Можно ли экономить на монтаже?

Экономия на монтаже недопустима. Как известно, большинство домовладельцев, устанавливающих окна, стремятся решить две задачи:

сохранить тепло,
снизить уровень шума.

Неправильная установка пластиковых окон может свести на нет все усилия. Как этого избежать?

Правильный монтаж пластикового окна – залог тепла и уюта в доме

Контроль качества выполнения работ

Соблюдение его норм, гарантирует долгую службу оконных конструкций. Неправильно установленные пластиковые окна уже через 2-3 месяца уже начнут доставлять неудобство и лишат комфорта. Не все дефекты можно обнаружить сразу (продувание, зазоры, усадку). Но обезопасить себя от лишних трат грамотным оформлением процедуры установки все же стоит. Проследите, чтобы в договоре монтажа компания указала следующие нормативные документы, регулирующие выполнение процедур. Например, ГОСТ 30971-2012 «Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам».

Нарушение пунктов соглашения может стать поводом для начала судебного разбирательства. Например, если компания откажется проводить своевременную регулировку окон в летний/зимний период или не исправит обнаруженные дефекты.

На каждом этапе установки оконных конструкций рабочие могут допустить ряд ошибок из-за:

незнания технологии подготовки проемов и установки конструкций;
желания сэкономить на материале.

Мы предлагаем рассмотреть самые частые ошибки на всех этапах монтажа, которые касаются и несоблюдения общих требований к процедуре.

Ошибки и их последствия

Нарушение общих требований. Вы можете нарваться на мошенников, которые возьмутся за установку без соблюдения:

Параметров СНиП 2.08.01-89* «Жилые здания» для помещений. Температура воздуха в зимний и летний период, влажность, качество работы отопления оказывают едва ли не решающее влияние на эксплуатацию. Стоит заменить, что на эти параметры может повлиять только клиент или ЖЭК, монтажные компании тут ни при чем. Грамотный замерщик может только обратить внимание клиента на нарушения: в квартире очень холодно, не работает вытяжка и т. д.
Требований к материалам монтажных швов (согласно ГОСТ). Выбор качественных материалов играет первостепенную роль. Перед установкой проверьте соблюдение срока годности, условий хранения, допустимого температурного режима проведения работ для смесей, совместимость и водонепроницаемость используемых материалов.

При плохом монтаже возможны провисание створок, растрескивание стеклопакета и т. д.

Из-за пренебрежения общими требованиями через некоторое время в швах конструкции начнет скапливаться влага, откосы растрескаются, а перепад температур обеспечит появление плесени. И эти лишь меньшие из зол, ведь некачественные материалы могут выделять вредные вещества, оказывающие негативное влияние на здоровье жильцов. После доказать факт их использования при монтаже очень сложно.

Некачественная установка. Дилетанты часто допускают ошибки на всех этапах установки:

Подготовка проема. Ее не делают или делают неправильно. Это приводит к отслаиванию материалов монтажного шва от проема и, как следствие, к продуванию, промерзанию, сокращению срока службы. Монтажники должны провести предварительную подготовку по следующей схеме:
- демонтаж старых окон, удаление остатков рам, крепежа;
- заделка крупных ям, кратеров в проеме;
- качественное обеспыливание поверхности;
- просушку (в зимний период);
- увлажнение поверхности (при работе с соответствующими материалами);
- грунтование поверхности проема.

Остатки рам и крепежа предыдущих конструкций мешают установке новых и сводят на нет действие пены и герметиков. Обеспыливание, увлажнение и грунтовка обеспечивают надежное сцепление поверхностей, предотвращая сквозняки и образование льда на окне. Также недостаточная очистка от льда и просушка проема в зимний период приведут к скоплению влаги в монтажных швах и образованию плесени, следовательно, сокращению срока службы пены и нейтрализации ее изоляционных свойств.

Неправильная установка и фиксация окна в проеме приводят к проседанию конструкции по уровню. Среди типичных ошибок на этом этапе выделяют:
- использование тонких пластин для гипсокартона, вместо специализированных. Тонкие крепления не предназначены для таких нагрузок. Желание сэкономить обернётся дополнительными тратами и заменой пакета уже через год-два;
- несоблюдение шага креплений (5–7 точек вместо 8–10) – это не критичное нарушение, но дальнейшее использование конструкций (особенно в старых зданиях) напоминает игру в русскую рулетку;
- использование неправильных подкладок . Часто вместо сухой древесины или пластика используют что попало: камни, кусочки бетона, бруса, тряпки, пластиковые обрезки. После этого в процессе эксплуатации окно на таких подкладках проседает: появляются трещины и другие дефекты. О качественной тепло- влаго- и шумоизоляции при использовании конструкции речи и быть не может.

Установка требует соблюдения всех размеров и пропорций

Неправильное обеспечение монтажного шва . Обычно монтажный шов должен состоять из трех слоев: наружный паропроницаемый, центральный тепло-шумоизоляционный, внутренний пароизоляционный. Часто наружный слой (лента, герметик или штукатурка) не делают вовсе или делают плохо. Из-за этого через год-два пена полностью теряет изоляционные и теплозащитные свойства, крошится. Если при всем этом еще имела место экономия материалов, то есть недостаточная пропенка на всю глубину проема с допущением пустот (точно по центру проема), то зимой вас ждут неприятные сюрпризы в виде конденсата, плесени и сквозняков из-за перепада температур. Внутренний слой (лента или герметик) тоже часто не делают, что приводит к разрушению пены изнутри. Но стоит упомянуть, что внутренний шов, в отличие от внешнего, нужен не всегда. Его накладывают только при отделке откосов влажными материалами: штукатуркой для наружных работ и гипсокартоном.
Небрежная отделка откосов . Чаще всего устанавливают откосы, вырезанные их кусочков материала. При условии качественного нанесения герметика швы можно надежно защитить от воздействия влаги. Однако основная технология предполагает монтаж монолитных откосов без разрезов, разрывов и трещин, иначе появления плесени и конденсата не избежать.

Правильная установка откосов обеспечивает надежную влагоизоляцию

Установка отливов . Не всегда вырезают отлив точно по ширине проема, по бокам остаются щели, которые обязательно нужно заштукатурить или замазать герметиком. Если этого не сделать, то под отлив начнет попадать влага, разрушая монтажный шов. Часто отлив просто укладывают на проем без наклеивания шумоизоляционной ленты или пропенивания пространства под ним. В таком случае вы точно будете знать, когда начался и закончился дождь.
Установка подоконника . Процесс не такой сложный, но очень ответственный. Как и в случае с рамой, неправильно выбранные подкладки нарушают уровень подоконника. Для этих целей стоит выбрать качественные пластиковые или деревянные изделия. Большой шаг при их установке приводит к проседанию подоконника, образованию зазоров, нарушению герметичности конструкции.
Неправильная отделка откосов . Если говорить о наружных откосах (со стороны улицы), то здесь могут использовать материалы (штукатурку, герметик) для внутренних работ, которые под воздействием влаги, солнца, снега быстро разрушаются.

Если говорим о внутренних откосах, то нужно понимать на каком варианте вы остановились. При оштукатуривании внутренних откосов не стоит забывать о подготовке проема (грунтовке, установке армирующей сетки). При большой толщине штукатурного слоя не стоит делать все за один прием. При установке откосов из гипсокартона не стоит использовать невлагостойкий материал, он может разбухнуть или покрыться плесенью от перепадов влажности и температуры. И гипсокартон, и пластиковые панели стоит вырезать идеально ровно для получения минимальных зазоров на стыках, которые без труда можно будет замазать. Крепить откосы к проему нужно надежно во избежание трещин на стыках.

Недостаточная регулировка оконных механизмов . Использование откида, поворота и микропроветривания часто затруднено из-за несмазанных или неотрегулированных механизмов, дефектов. Монтажники должны выполнить регулировку в вашем присутствии, несколько раз показать, как правильно их использовать.

Очень важно проверить работу механизмов в присутствии рабочих

Отсутствие плотного прижима створки к раме может привести к продуванию в зимнее время, последующему образованию конденсата или наледи. Наоборот, слишком плотный прижим может привести к выходу из строя фурнитуры. Стоит обратить на это внимание при приемке окон.

Решение проблем

Любые ошибки и методы их ликвидации необходимо исключить еще на стадии заключения договора. Помимо необходимых пунктов, о которых мы упоминали выше, необходимо проверить гарантию. Благодаря ей при обнаружении неприятных недостатков в зимнее время года, после установки окон летом, честная компания не только исправит дефекты монтажа, но и проведет сезонную регулировку конструкций.

Кроме того, на сегодняшний день существует множество фирм, предлагающих сервисное обслуживание оконных конструкций. К ним можно обратиться, если гарантия не действует. Но, увы, вероятность нарваться на мошенников велика и за регулировку трех окон с вас могут потребовать десять, а то и все пятнадцать тысяч. На самом деле она стоит в пять раз дешевле.

Контролируйте рабочих на всех этапах проведения работ, выбирайте только качественные материалы и честные монтажные компании для экономии нервов и средств, сохранения здоровья близких. Получить качественный и экономный монтаж – www.mod-okna.ru

Видео как предотвратить ошибки при установке пластиковых окон

Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме... А то деньги уплачены, а заказанных пластиковых конструкций все нет. Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей «Росконтроль».

1. Первое, что нужно сделать - это определить вид проблемы, - советуют юристы.

Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:

·Нарушение сроков

1.Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.

2.Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.

Важно ! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.

·Дефекты товара или недостатки монтажа

1.Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.

2.Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.

3.В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.

Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором - исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак - производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков.

В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.

2. Проведите экспертизу

В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.

·Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.

·Если дефект носит производственный характер - то к продавцу.

·Если это дефект монтажа - то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.

Важно. Не всегда дефекты - это неработающая фурнитура, не заделанные щели между стеной и оконным блоком, или трещины в пластике. Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ - например, фенола или формальдегида. Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.

3. Напишите претензию

·Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.

·Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.

·Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.

·Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).

·К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).

·В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней - обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.

Будьте внимательны при заключении договора

Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:

·Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам).

·Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).

·Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.

·Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.

·Срок гарантии. Если его нет - откажитесь от работ или товара этой фирмы.

Внимание! Чаще всего заключается один договор сразу на три вида работ: на изготовление, поставку и монтаж пластиковых окон. Данный договор является смешанным договором купли-продажи и договором бытового подряда. Если фирма устанавливает свои изделия сама, это нормально, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.

Важно!

·Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой, а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ. Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя; вид и сроки оказания услуги, ее цену; гарантийные сроки; отметку об оплате потребителем денежных средств; подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров; должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.

·Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.

·Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.

Кроме этого, на этапе заключения договора попросите продавца (изготовителя и т.д.) показать документы, подтверждающие безопасность материалов , используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).

Ваши права при срыве сроков доставки или установки

Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.

Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:

·Согласно п. З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей , при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку - 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.

·Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

·Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если товар доставлен вовремя, но нарушены сроки монтажа, неустойка рассчитывается иначе:

·Согласно ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.

Если обнаружились дефекты

·Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры, и окна не соответствуют проемам. Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д. При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.

·Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.

Важно! Окна обычно устанавливаются в летнее время. И большинство скрытых дефектов проявляется зимой, когда становится понятно, что оконные блоки не отвечают своему назначению защиты от холода, а не только от шума и пыли.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы вправе требовать, чтобы вам эти недочеты устранили незамедлительно и абсолютно бесплатно.

·Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

·Также, если вы устраняли недостатки сами или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.

·Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.

Исполнитель после ваших замечаний сделал попытку что-то исправить? Обязательно требуйте у него документального подтверждения устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций, то согласно ст. 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, кроме вышеперечисленного, вы можете установить разумный срок, который вы готовы дать исполнителю для устранения недостатков, например 7-14 дней.

Если недостаток в установленный вами срок не исправлен, то с исполнителя причитается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.

Важно! Обнаружив любые недостатки, направьте исполнителю претензию, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.

Если устранения недостатков не последовало, подавайте иск в суд.

Предыдущие публикации

Как защитить деньги на банковской карте от мошенников?

Набирают обороты схемы мошенничества, связанные с получением доступа к конфиденциальной информации - паролям, номерам карт, счетов и т.д. Стоит совершить покупку в интернет-магазине, воспол...

Евгений Ирха, прокурор Сызранского района: В приоритете – противодействие коррупции

Шестого марта текущего года прокуратура Сызранского района направила в городской следственный отдел материал для решения вопроса об уголовном преследовании в отношении бывшего главного врача...

Сызрань стала родной для многих юных ленинградцев

Не знаю другого учебного учреждения в Сызрани, чтобы в его стенах действовали аж четыре школьных музея! Только - в детском доме по улице Декабристов, который теперь именуется Центром помощи...

Фото: В случае существенных недостатков потребитель вправе расторгнуть договор с компанией, и она обязана вернуть деньги

Сейчас, наверное, в каждой второй квартире Хабаровска стоят пластиковые окна. К сожалению, не всегда они установлены качественно. Горожане регулярно выражают недовольство работой оконных компаний. Чаще всего заказчиков не утраивает некачественная фурнитура, неожиданно обнаруженные трещины, а также намерзание инея на окнах зимой. О том, как быть, если не устраивают пластиковые окна, рассказала консультант городского отдела по защите прав потребителей Татьяна Кочубеева.

Прежде чем соглашаться на установку окон, обратите внимание на договор, - советует специалист по защите прав потребителей. - В нем должны быть прописаны сроки и даты изготовления и установки изделия. Также обратите внимание, дает ли фирма гарантийный срок на монтажные работы. Если ее нет - стоит задуматься, заказывать окна у такой компании или выбрать другую.

Еще следует обратить внимание на эскиз вашего будущего окна, который должен быть приложен к договору, - продолжает Татьяна Кочубеева. - Бывают случаи, что москитную сетку установили не там, где желал заказчик или размеры окна не соответствуют заявленным. Чтобы этого не произошло, проверяйте все детали окна на эскизе.

Однако чаще всего недостатки окон обнаруживаются лишь со временем. Даже небольшое изменение цвета профиля или внезапно появившаяся трещина, «плачущие окна» - уже повод задуматься о том, что производитель недобросовестно выполнил работу. Иногда бывает и так, что с окнами все в порядке, а с установкой компания подкачала - выпирает монтажная пена , рамы перекосились и местами пошли трещинами. Всё это повод предъявить претензии компании, - заключает консультант городского отдела по защите прав потребителей Татьяна Кочубеева.

Екатерина Подпенко

С чего начать

Чтобы заставить компанию переделать свою работу, нужно оформить претензию. В ней следует указать, что конкретно требуете: заменить окно или вернуть деньги. Согласно закону о защите прав потребителей вы имеете право выбора - либо требовать устранения недостатков, либо уменьшения стоимости некачественной услуги.

Как писать претензию

Претензию нужно писать в свободной форме. Изложите суть и перечень требований. К претензии необходимо приложить и другие документы: копию чека, договора о покупке товара/услуги, а также копию талона гарантии и очень желательно фото всех обнаруженных изъянов. Срок рассмотрения вашего обращения - 10 дней.

Если ничего не помогает

Редко, но бывают случаи, когда компания не торопится исправлять свои ошибки, затягивает с возмещением убытков или вовсе не реагируют на претензии. Этим грешат, как правило, небольшие фирмы. Тогда придется обращаться в суд. К исковому заявлению обязательно приложите копии всех чеков, талонов, договора, словом, всех документов, имеющих отношение к делу. Подтвердить наличие недостатков в этом случае поможет экспертиза качества. Если эксперты сделали заключение, подтверждающее ваши претензии, вероятность благоприятного для вас исхода дела весьма велика.

В случае существенных недостатков, таких, как «плачущие» окна или намерзание инея на них, потребитель вправе расторгнуть договор с компанией, и она обязана вернуть деньги.

Срок и качество эксплуатации пластиковых окон напрямую зависят от профессионализма специалистов, которые будут проводить их монтаж. Именно квалифицированные работники не только качественно сделают монтаж, но и дадут определенные гарантии на выполненную работу. Чем же грозит неправильная установка пластиковых окон ? Давайте попробуем разобраться вместе.

На монтаже экономить никак нельзя, потому что неправильная установка окна может дорого обойтись. При монтаже пластикового окна покупатель, в большинстве случаев, преследует две главные цели - экономное сохранение тепла и надежная защита от внешнего шума. Но, все эти желания могут быть сведены к нулю по причине некачественного и неправильного монтажа. В чем же заключаются самые важные ошибки установки окон?

Плохая установка пластиковых окон приводит к сквознякам, которые гуляют по квартире, а также к такому крайне неприятному явлению, как плесень и сырость. Самой главной причиной появления сырости в помещении является проблема «запотевания» окон. Это происходит из-за неправильного расчета положения окна в проеме. Такой параметр очень важен для правильного расчета «точки росы» для оконного проема. Если окно слишком вынести наружу проема, то внутреннее стекло будет сильно охлаждаться и окно будет сильно запотевать.

Следует упомянуть и о слишком глубокой установке оконной рамы. В таком случае возникает вероятность появления наледи или конденсата в холодное время года.
Например, неквалифицированный монтаж может привести к провисанию створок. Это происходит из-за неправильной установки колодок под окном со стеклопакетом. В результате такой ошибки нарушается прочность установки, которая приводит к снижению теплоизоляции и шумопоглощения окна, и его монтаж теряет свой смысл. Плохой монтаж приводит к выходу из строя фурнитуры, а это тоже немаловажное явление.

Также возможно притирание и неплотное прилегание створок по причине установки окна «не по уровню». Криво установленный оконный блок является одной из самых неприятных причин поломки окна. Механизм конструкции будет работать с трудом, створки в скором времени перетрутся, их прилегание станет неплотным. А результатом такой оплошности станет тот факт, что окно будет пропускать воду. Единственным способом для устранения такой поломки, к сожалению, является только полный демонтаж и повторная установка пластикового окна.

Но, иногда даже окно, установленное по уровню, может в будущем времени перекосить. Почему же так случается? Всему виной излишняя бережливость монтажника, который самовольно уменьшает количество точек крепежа. В результате таких действий оконный блок будет перекошен с теми же последствиями, которые описаны выше. Устранить такую проблему можно с помощью увеличения количества точек крепежа или, в самых трудных случаях, все же придется его демонтировать.

Еще по причине плохой герметизации монтажных швов хозяева пластиковых окон могут столкнуться с проблемой скопления воды в водоотливном желобе. Следствием такой непростительной халатности будет протекание воды в помещение.

Также встречаются случаи продувания окон. Это случается по причине все того же перекоса или прогиба оконной рамы, или же из-за некачественной герметизации монтажного шва. Наличие щели между оконным блоком и откосом в зимнее время приведет к нежелательному промерзанию откосов.

Устранение такой проблемы довольно проблематично, нужно удалить старую пену и снова запенить швы. Но самому это делать не рекомендуется, лучше такую операцию поручить специалисту.
Многие люди часто совершают еще и ошибку, связанную с подоконником. Они ограничиваются лишь его доставкой, игнорируя советы специалистов. Нарушение правил при установке подоконника также чревато неприятными последствиями: промерзание помещения, проседание подоконника, наличие конденсата.

Деформация окна возникает и по причине усадки здания, появления трещин на стене, и от мощной ветровой нагрузки.

Конечно, из всего сказанного нужно сделать правильные выводы и довериться только проверенным и качественным знатокам своего дела. Но, не следует пренебрегать правилами эксплуатации и ухода за пластиковыми окнами. Если окно установлено согласно всем требуемым параметрам, то теперь только от действий владельца зависит срок эксплуатации окна.